بازار طلا حافظه دارد
در بازار طلا، همه‌چیز با ترازو سنجیده نمی‌شود.
وزن مشخص است، عیار قابل سنجش است و قیمت هر روز تغییر می‌کند، اما سرمایه‌ای وجود دارد که نه روی ترازو دیده می‌شود و نه در فاکتور ثبت می‌شود: اعتبار.
اعتبار حاصل یک معامله موفق نیست. زمانی ساخته می‌شود که مشتری در طول زمان، کیفیت، خوش‌قولی، پاسخگویی و مسئولیت‌پذیری یک مجموعه را بارها تجربه کند.
به همین دلیل معتقدم:
بازار طلا حافظه دارد.
بازار به خاطر می‌سپارد چه مجموعه‌ای کیفیت خود را حفظ کرده، چه کسی پای تعهداتش ایستاده و کدام تولیدکننده رضایت مشتری را بر منفعت کوتاه‌مدت ترجیح داده است.
در این بازار، مشتری فقط یک قطعه طلا نمی‌خرد، به نامی اعتماد می‌کند که پشت آن محصول ایستاده است. به همین دلیل، مسئولیت تولیدکننده با تحویل کالا و صدور فاکتور تمام نمی‌شود.
فروش، پایان مسئولیت ما نیست، آغاز تعهد ما به رضایت مشتری است.
این نگاه برای ما در گلستانه یک اصل است. رضایت مشتری را تنها در انجام یک معامله نمی‌بینیم، کیفیت محصول، صحت عیار، دقت ساخت، رنگ و پرداخت، تحویل مناسب و پاسخگویی، همگی بخشی از تجربه‌ای هستند که مشتری از همکاری با ما به خاطر می‌سپارد.
در فضای رقابتی امروز، قیمت و اجرت اهمیت دارند، اما رقابت حرفه‌ای فقط ارزان‌تر فروختن نیست. رقابت واقعی یعنی کیفیت بهتر، تنوع بیشتر، خدمات مناسب‌تر و مشتری راضی‌تر.
قیمت ممکن است یک معامله را شکل دهد، اما آنچه مشتری را برای معامله بعدی بازمی‌گرداند، اعتماد و رضایت او از معامله قبلی است.
برای مجموعه‌ای باسابقه مانند گلستانه، سال‌های حضور در بازار فقط مایه افتخار نیست، مسئولیت ما را بیشتر می‌کند. اعتماد ایجادشده طی سال‌ها باید هر روز دوباره حفظ شود.
ما باید صدای مشتری را بشنویم، نیاز بازار را بشناسیم، کیفیت را حفظ کنیم و برای بهتر شدن متوقف نشویم.
در نهایت، هر معامله روزی تمام می‌شود، اما چیزی از آن باقی می‌ماند:
تجربه مشتری و قضاوت بازار درباره ما.
بازار طلا حافظه دارد،
و ما مسئول چیزی هستیم که مشتری و بازار از ما به خاطر می‌سپارند.
یادداشتی از دکتر مرتضی جمشیدعینی
دفتر فروش شرکت گلستانه